Na Nuvopets, nossa missão é oferecer soluções inovadoras que garantem conforto, segurança e cuidado aos pets, sempre com responsabilidade e transparência. Para assegurar uma experiência justa e confiável, elaboramos esta Política de Troca e Devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as particularidades do nosso modelo de envio nacional e internacional (dropshipping).
Em compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
✅ Regras:
O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagem original.
É necessário realizar a solicitação em nosso canal oficial de atendimento dentro do prazo.
🚚 Frete de devolução nesses casos é de responsabilidade do cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
📝 Procedimento:
Enviar solicitação ao nosso suporte.
Anexar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, seguiremos com:
Troca por um novo produto, ou
Reembolso integral do valor pago.
🚚 Nesses casos, os custos de frete são de responsabilidade da Nuvopets.
Se o cliente optar por trocar o produto por motivos como tamanho, cor ou insatisfação não relacionada a defeito:
✅ A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.
✅ O produto deve estar em perfeitas condições e sem uso.
🚚 Os custos de frete de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
A Nuvopets trabalha com fornecedores nacionais e internacionais, o que pode gerar prazos de entrega maiores para pedidos importados. Os prazos informados na compra são estimativas logísticas fornecidas pelos parceiros.
⚠️ Pedidos de cancelamento por atraso só serão avaliados caso o prazo informado tenha sido excedido de forma significativa.
Se aprovado, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
| Método de Pagamento | Forma de Reembolso | Prazo estimado |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno na fatura | Conforme operadora |
| PIX ou boleto | Depósito/Devolução | Até 15 dias úteis após aprovação |
Envie uma solicitação ao nosso suporte com as seguintes informações:
✅ Nome completo
✅ Número do pedido
✅ Motivo da solicitação
✅ Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
💬 Canal de atendimento: WhatsApp (12)981552924
Não aceitamos produtos com sinais de uso, danos por mau manuseio ou ausência de embalagem/acessórios.
Itens com manual, certificado ou etiqueta devem ser enviados com todos os componentes.
Em caso de avaliação técnica, o prazo poderá ser estendido em até 5 dias úteis.
Estamos aqui para garantir uma experiência segura, justa e acolhedora para você e seu pet. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar com agilidade e transparência.
🐾 Cuidar com inteligência também é cuidar com carinho.
